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친절서비스란 기업cs교육 무엇일까요?CS교육 &서비스교육 &친절교육진정한 친절서비스란 강요된 친절이 아니라 마음에서 우러나오는 친절을 이야기합니다.친절함은 개인의 내면에서부터 시작됩니다.진실된 관심과 배려를 통해 상대방의 삶에 긍정적인 변화를 가져올 수 있습니다!강의기관 : 현대백화점강의주제 : CS교육 &친절 서비스교육강의일시 : 2025.08.30.강사 : 안수연 강사현대백화점 충청점 직원 분들을 대상으로 CS교육 &친절 서비스교육을 함께했습니다!CS교육 기업cs교육 &친절 서비스교육의 필요성CS교육 &서비스교육 &친절교육급변하는 시장환경으로 고객의 기대치는 점점 더 높아지고 있습니다.단순히 상품이나 서비스를 제공하는 것을 넘어서서 고객의 경험 전체를 관리하는 능력이 중요해졌습니다.미국품질관리협회에서 조사한 결과입니다. 고객이 매장에 다시 방문하지 않는 이유는 무엇일까요?많은 사람들은 제품에 문제가 있기 때문이라고 추측했습니다.그러나 실제로는 달랐습니다.1위. 고객 접점 서비스에 기업cs교육 대한 불만 (70% 이상)2위. 제품에 대한 불만 (약 14%)결국 고객이 다시 매장에 방문하지 않는 이유는 서비스 문제 때문이었습니다.고객 응대는 단순한 말투나 태도의 문제를 넘어서서, 고객의 니즈를 파악하고 공감하며, 문제를 해결하는 전반적인 소통능력의 집합체입니다.친절서비스의 주요 요소 5가지CS교육 &서비스교육 &친절교육친절서비스 주요 요소 5가지는 다음과 같습니다.1. 기업cs교육 배려2. 경청3. 따뜻한 표현4. 존중5. 공감1. 배려상대방의 입장이나 상황을 생각해주고 불편하지 않도록 행동하는 것2. 경청단순히 듣는 것이 아니라 진심으로 관심을 갖고 상대의 말을 들어주는 태도3. 따뜻한 표현말이나 행동으로 따뜻함을 전하는 것. 작은 미소, 격려의 말, 고마움 등을 표현4. 존중 행동, 표정, 말투에서 상대방의 기업cs교육 가치를 인정하고 존중하는 마음을 표현5. 공감 상대방의 감정을 이해하고 함께 느끼려는 태도직원들의 서비스 중요성CS교육 &서비스교육 &친절교육고객은 직원 한 명의 응대를 조직 전체의 서비스로 인식하게 됩니다.예를 들어 여러분이 서류를 발급받기 위해 주민센터에 방문을 했습니다.한 명의 직원이 친절하게 응대를 했다면 직원 개인이 친절하고 느끼는 것이 기업cs교육 아니라"아, 이 주민센터 직원들은 정말 친절하구나"라고 느낍니다.반대로, 여러분을 응대한 직원이 굉장히 불친절했다면 어떤 생각을 하실까요?사람들은 "이 직원 개인이 불친절하구나" 라고 느끼는 것이 아니라"아, 이 주민센터 직원들은 정말 불친절하구나"라고 조직을 전체적으로 생각하게 됩니다.즉, 고객은 한 명의 직원을 개인으로 바라보는 것이 아니라 조직 전체로 바라봅니다다.한 기업cs교육 명, 한 명 직원 분들의 친절도가 우리 조직 전체의 친절도를 만듭니다! CS교육 &친절 서비스교육을 통해 얻는 스킬● 협업 커뮤니케이션 등● 직장 내 실무 능력 향상● 현장에서 바로 활용 가능한 응대 스킬● 문제 해결력● 스트레스 대처 능력오늘날 고객은 단순히 친절한 응대를 넘어서 진정성 있는 기업cs교육 서비스 제공과과 맞춤형 소통을 기대합니다.그러한 기대에 부응하기 위한 준비가 바로 CS교육 &친절 서비스교육입니다.CS교육을 통해 고객과의 신뢰를 높일 수 있는 능력을 향상시킬 수 있습니다.CS교육은 단순히 "예의를 지키자"는 형식적인 강의가 아닙니다!고객의 입장에서 생각하고, 함께 공감하며, 문제를 해결하는 서비스 정신을 내면화하는 훈련을 말합니다.현대백화점 직원 분들과 함께한 기업cs교육 CS교육 &친절 서비스교육을 즐겁게 마무리하였습니다!